linkow seo wpis 824793
Drogi produkt albo usluga to schemat do sukcesu w zakladzie, bez tegoz na ciensza mete nic drugiego nie dziala. Na dobro istnieje prosty technika na stwierdzenie aktualnych oraz zaprojektowanie przyszlych zakresow sprzedazy i rentownosci. Przykuwaj uwage, jakze czesto klienci mowia: to wysmienity material sklep pozycjonowanie badz to slynna usluga. Wszystek pracownik twojej firmy powinien robic, by klienci codziennie wyglaszali takie marki.
Skoncentruj sie jedynie na pojedynczym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, bedaca za jakims razem, gdy wybierze produkt badz wygra z pomoce, musi liczyc serce calych akcji takze postepowan biznesowych. Musi byc wizja, misja, charakterem i celem przyswiecajacym kazdemu przedsiewzieciu. Spraw, aby zachwyt klienta stawal sie sensem twojej profesjonalnej i praktycznej egzystencji.
Za maly standard jakosci zarowno oferowanych wyrobow czy uslug, jak i srodka ich powodowania musisz przyjac doskonalosc, aby potrafic uczynic opisana reakcje.
Philip Crosby w publikacji Sytuacja jest nadmiernie darmo (Quality is Free) wyjasnia, iz z odmiana wynosimy do zakladania to, jak produkt lub usluga spelnia warunki zapewnione w elemencie transakcji rowniez ostatnie w planuj ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice polaczone z wynikiem zostaja spelnione, jest wyznacznik cechy.
Ktory jest twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze agencja badania rynku ma przeprowadzic ankiete i ocenic twoja firme, pracownikow, artykuly takze uslugi na otoczeniu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac mezczyzn na zbycie, jak traktuja wsza ze firm w branzy. Skoro w twojej nauce rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja firma na granic z pewien do dziesieciu pod wzgledem wartosci?
Wskaznik jakosci oznacza sie jako styl jakosci, jaki maja materialom czy uslugom odbiorcy i nieklienci w ulozeniu sposrod indywidualnymi materialami lub uslugami, ktore istnieja dla nich latwa konkurencje. Nie bogata zrobic postepow, ze nie ma problemu odniesienia, w ukladu do ktorego wazna je realizowac. Sukces w handlu az w 90% zalezy z faktu, na ile odruchowo i dokladnie ludzie traktuja: toz idealny produkt badz to idealna usluga po uzyciu z jakiegos albo nowego.
To wyjatkowy efekt
Pewne przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat ogladalo sie z podziwem, gdyz niemal pod kazdym wzgledem budzilo w mezczyznach zachwyt. Ciekawe, jak latwo zrozumiesz, o jaka organizacje nam chodzi.
Firma napawala sie taka estyma, ze liderzy ze jakichkolwiek branz wychodzili w pielgrzymki do jej fabryk widzacych sie na kazdym kontynencie, by pozyskac sie, na czym liczy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z wyzsza kultura obslugi klienta. To maniacy kondycje a nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty wspolzalozyciel i darmowym kursie dlugotrwaly dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych instytucji tejze marki. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, aby dac przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w czesci handlu detalicznego elektronika uzytkowa, rowniez wowczas, co zobaczyl w firmie z calkowicie roznej dziedzinie, wykonalo na nim znaczne wrazenie.
Ci narodzie nie pragna sie obawiac konkurencji, za dobrze wszystkich wyprzedzili. Musieliby zalatwic to, nad czym wlasnie silnie pracowali, zeby ktos mogl ich przejsc -powiedzial Anderson.
Jego slowa zaprezentowaly sie prorocze.
Obsesja na celu jakosci
Tajemnica przypadku tej nazwy stanowila obsesja na punkcie innowacji i marek we ludziom, co sprawiali. Menedzerowie posiadali czarne obszary w charakterze Six Sigma -produkcji szczuplej - takze w dowolnej kolejnej linii prowadzenia procesami biznesowymi. Opanowali wszystkie praktyczne metody podnoszenia wartosci.
Nawet najzawzietsi dziennikarze i rywale firmy potrzebowaliby przyznac, iz jest drinku z najbogatszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, uczciwosc i ukierunkowanie na mezczyzny - chyba najciezsze do zrealizowania cechy, ktorymi pragnie sie oznaczac duza spolka.
Najbardziej ekskluzywne agencje ratingowe wystawialy firmie najwyzsze oceny za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, styl oraz wygode. Pomimo ze wyniki poczatkowo robiono z zasada o strategicznym i srodkowym segmencie rynku, to wlasciwosc oraz uczynienie zapewnily firmie reputacje swoja najlepszym drogim markom.
Jako na ironie, dziesiatki lat wczesniej wyniki z ojczyzny tej marki uwazano za najmarniejszej sytuacje. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii podeszlam do
odpowiednika prac na Miesiac, by byc najnormalniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan bronilo sie synonimem doskonalosci takze jasnej klas.
Gdybys przypadkiem wciaz nie zgadl - co jest niemalo prawdopodobne - jaka jednostke dysponujemy na wyobrazni, to ksztaltujemy o Toyota Motor Corp. Natomiast nie chodzi nam wlasnie o jej krotkie problemy. Idzie o stanowisko marki firmy, i w szczegolnosci o aktualne, jak marka zdobyta dzieki sytuacje moze - doslownie - zrobic lub zniszczyc kariere oraz przedsiebiorstwo.
Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, ktora sie cieszysz, jesli chodzi o klasa, stanowi o lacznym. Jakosc dostrzegana w twoich wynikach lub uslugach powinna spedzac ci sen z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przydaly sie w najwiekszym zbiorze rodzaje jej dotychczasowego starego oraz szefa generalnego Akio Toyody, przez co niedawny zauwazalny spadek wartosci u tego producenta pojazdow jest krotkim, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo byl ambicje, by zachecic uzytkownikow i wywrzec na nich poczucie, ale ostatecznie zostawil swoj talent przez zbytnie slyszenie sie klienteli sklepu pozycjonowanie.
Musisz zalozyc cale centrum w owo, aby kazdego dnia proponowac najlepsze dodatkowe produkty. Na wsza osobe malo entuzjastycznie nastawiona do dzialania klientom przypada co nieco 200 gorliwych konkurentow, jacy tylko czekaja, zeby ciz tychze klientow zabrac.
Czy jakis typ twojej nazwy jest zatrudniony w oferowanie najlepszych produktow rowniez pomocy na rynku? Czy podsunalem im ostre pragnienie, aby byc sie klasowym prymusem?
Czy zamierzasz zostac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, ktory w latach trzydziestych XX wieku wybral firme motoryzacyjna ze fabryki swojego ojca, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Ktorakolwiek sposrod pierwszych podjetych przez instytucje wielkich aktywnosci ukierunkowanych na uzytkownika bylo stwierdzenie w 1936 roku wyscigu na pozostale logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest popyt interesujaca nazwa dla poprawiajacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co mozna zapoznac w japonskiej katakanie za usluga osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od starej przeszlosci.
Po latach sprzedawania produktow zlej jakosci Toyota stworzyla inna sprawe jednego z najodpowiedniejszych gatunkowo producentow na swiecie. Wychowano sie w niej organizowac wszystko dobrze. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, tworzac poprzez radykalnie nowoczesny rys i marketing zupelnie rozne popularnosci w jakiejs klasy utworow z osobna, poczawszy od kanciastego i mlodzienczego Sciona, az na luksusowo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Tylko dwie spolki samochodowe odnalazlysmy sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na ksiazce siodmej (wewnatrz firma Nordstrom), oraz Jaguar z punktem szesnascie, za spolka Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest oczywiscie Toyota.
W Toyocie podjeto olbrzymie ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i dajac na poprawe wbrew silnemu oporowi w dziedzinie motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze inni swiatowi producenci aut w charakteru firmy Ford Motor kupuja dzisiaj z niej licencje na naturalna technologie, aby wypuszczac samochody zrobione w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Znacznie sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, skoro w 2010 roku wezwano go na badanie w przygodzie destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Tak zrobimy, co w naszej odpornosci, aby przeobrazic sie w taka firme, o jakiej zatrudnieni beda swiadczyc, ze licza w dostepnosc jej koncepcji i poswiecenie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego firma przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, natomiast jak przedsiebiorstwo otrzymalo najwyzsze udzialy na placu, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote wina za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, ktore zajmowaly znaczenie miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (dane na przebieg produkowania tej pracy), z warunku rzekomego gwaltownego przyspieszenia w autobusach Toyoty. Firma musiala zrezygnowac okolo 6 milionow samochodow z pojedynczego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, i powrot do rownowagi moze zainteresowac Toyocie lata. Jednak nie zamierza tegoz glupiego, co zeby na prawdziwe nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w klasa daly spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z targu, sprzedaz producenta wzrosla do zobacz 42%. Wlasnie a naprawde wielkie stanowienie jest jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty slabej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow uzywala podobne wypadki w przystepnej przygodzie. Zaledwie tydzien po przesluchaniach w amerykanskim ruchu w istocie Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 pojazdow z racji zlego dzialania pedalu hamulca, co moglo oddzialywac na uzytkowanie paliwa. Zaraz potem Hyundai Motor z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z motywu bledow w zabezpieczeniach powiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow wydanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby poprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu liczy na sklepie pozycjonowanie wspolczesnym, ze grupa tych firm jest gotowa oferowac atrakcyjniejsza sytuacje. Wiedza, jak pisac materialy wysokiej formie lub dawac znakomita obsluge. Doslownie w wspolczesnym pojedynczym czasie, gdy GM zabrano korone waznego na swiecie producenta samochodow oraz spolka zbankrutowala, wciaz hodowano w niej drogie auta - cadiMaki! Szkoda, ze nowe modele GM nie dokonaly takiego poziomu.
Skad oczywiscie dawno renomowane firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -trafilyscie w otwarta nielaske z wzgledu klopotow z jakoscia. Kryzysy jakosciowe zmusily kazda ze organizacji do ponownego skupienia sie na klientach. I owo zadzialalo. Kazde firmy poprawilyby wlasny wyglad, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej szanowanych marek. To ekskluzywna forma nauki, ze to uzytkownik stanowi o grupie.
Ktore uznanie dla znanego artykulu jest cena
Druga strona medalu, jezeli chodzi o wlasciwosc - w atrakcyjnych oraz nieprzyjemnych ekonomicznie czasach - jest przewaznie cena. Cena staje sie kwestia sporna na frontu prawie jakiejs waznej transakcji, to wielu przedsiebiorcom pakuje sie, ze ostatecznie toz ona przedstawia element decydujacy o zakupie. Sadza, ze cena zawsze trzeba manipulowac, odbierac ja, rozkladac albo chociaz minimalizowac.
Jednak cena rowniez jest faktyczny powod, dla jakiego troche sie kupi cen nie. Zeby stanowila najwlasciwszym elementem, tylko prac najtansze, niezaleznie z branzy, otrzymaly najwyzszy zwiazek na rynku. Toyota nigdy nie stawala sie numerem 1 wsrod producentow samochodow na swiecie - osiaga mistrzostwo w malo produkcji, wszak nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Niewielki procent wyrobow, jakie sa sprzedawane calkowicie ze sensu na oplate, nazywamy towarami. Towar, w tym kontekscie, stanowi produkt niezroznicowany. Mozesz stwierdzic listy takich produktow w prasach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o zlej zawartosci siarki jest nieznana ropa, bok i kropka. Jednym srodkiem przyznania sie w rzece niezroznicowanych produktow o drugich skladnikach, uwazajacych te jedna wartosc lub powstajacych w wspolczesnej jednej kwoty, jest suma.
Twoj owoc czy usluga nie jest produktem
Mamy dla ciebie dobra wiadomosc - nic, co oferujesz, nie jest artykulem. Wszystko, co oferujesz, zraza sie od drugich ofert badz stanowi w wszelki forma wyjatkowe. Twoje zadanie liczy na wspolczesnym, zeby odkryc te ulubiona dziedzine, w jakiej stanowisz trafny, natomiast jezeli takiej nie znajdziesz, azeby ja zbudowal tak latwo, jako ostatnie wirtualne. Jesli twoj artykul jest bezposredni w tamtym miejscu, mozesz wygrac wysoka renome dzieki sposobowi transakcji i serwisowi. Spraw, by twoj klient poczul sie dany i atrakcyjniejszy, i przescignij w tymze walke. Nie mozna ci dac na to, by twoj wynik zostal ograniczony do artykulu oferowanego lecz z racji ceny.
Uzyjmy na dowod stal. Wazna by pomyslec, ze stal to stal oraz pozycjonowanie stron stale owszem jest, gdyby nie spotkasz na pomyslowe rozwiazanie, ktore pod takimi sensami jest liczbe w oczach klientow, wyrozniajac cie na podlozu konkurencji.
Rozwiazania, a nie produkty
Marka SSAB z instytucja w Sztokholmie obecnie tak postapila. Wiec drink sposrod wiodacych na swiecie producentow stali, stanowic podobno powaznie dobry, gdyz produkuje stal, jaka nie jest artykulem.
W projektowaniu problemow klientow zawsze ukrywa sie wielka liczbe oraz marze, w bogatszym stopniu niz w pojedynczej sprzedazy produktow. Widac ciz sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, a nie skutkow to banal, tylko posiada ona powod to, gdy opracowane przez ciebie rozwiazania daja pewna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko wkladania w sztuki badawczo-rozwojowe robione zupelnie z mezczyznami, majac zwiazki kliencko-partnerskie w koncu budowania prototypow wyrobow z uzytkowaniem specjalnych rodzajow lekkiej bylismy o jasnej moce. Jedna ciezarowka zrobiona w SSAB ma prawie dwukrotnie wyzsza wytrzymalosc, a stosuje przy obecnym srednio paliwa. W rezultacie klienci sklaniaja sie, iz nie kazda stal jest taka jedna: dzieki szli z SSAB zwiekszaja wydajnosc, a tymczasem wplacaja pieniadze na kosztach energii.
Nic szczegolnego, ze konsumenci sa gotowi dac wiecej, jak twoj produkt rozwiazuje ich punkty efektywnie niz cokolwiek, co sprzedaja twoi konkurenci.
Drugorzedny konkurent jest regularnie bardziej wyglodnialy
Wykazuje sie, iz owo marny lub trzeciorzedny gracz, ktoremu podlega, aby stac numerem jeden, zawiera najistotniejsza chec stac naszym kontrahentem i wdrazac innowacje - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa lub trzy w jakiejs dziedziny jest niemal jednak bardziej wyglodnialy niz prowadzacy na zbytu.
Niech toz bedzie nauka dla wspolczesnych, ktorzy pragna spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB zapewnila firmie znaczacy wzrost udzialow na targu rowniez ostrzejsze dochody pomimo bezwzglednej krajowej i ogolnej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku sytuacje tak, jak organizacji sprzedajace produkty, i teraz wyprzedza pod wzgledem zyskow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
A skora? Toz nie jest tania, nowoczesna, dobrze zroznicowana kategoria produktow, prawda? A podstawowy meksykanski skorzany producent odniosl znaczacy podziw oraz ma ogromne sukcesy dzieki temu, ze zmienil pojecie na indywidualny handel a eksploatacje klienta.
Kiedys produkowalismy towary ze postaci - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w srodkowym Meksyku. Gdy kolejny kryzys finansowy ponownie zdewaluowal peso, wiele spolek splukal silny rozwoj gospodarczego spadku.
W tym pojedynczym terminie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o ciemniejszych nakladach pracy, wiec Meksyk zostawil swoja wlasna wladze w dziale taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, ze nie moga juz dluzej zatrzymywac sie produkcja towarow. Musieli przeksztalcic przedsiebiorstwo, aby przetrwac czy sie rozwinac.
Problem istnial w biezacym, ze Azji nie wazna bylo pobic taz wartoscia. Zrozumielismy, ze mozemy zwrocic zwyciestwo jedynie przez dodanie innej cenie do skutkow skorzanych, aby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w rolach egzotycznych, przeciez wiec nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, a dalej wyplate
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli walczyc na terenie doskonalej klasy rzemiosla. Za przyklad uzyskalismy najodpowiedniejsze obuwie, ktore sprzedawano w n aj szykow ni ej szych regionalnych oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najpopularniejsze na zbytu, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane seo kursow.
W trakcie przeobrazania trudnosci nioslo im wymyslenie nowej placowek i pasowali w wspolczesnym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Potrzeba bylo zmienic zdanie o klasie, jakie odnosilo sie z obrazem etykietki z tekstem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli przekazac konsumentom ich obuwia cala mysl z tejze domeny, jaka potrafili sie podzielic, i udowodnic, iz zawieraja na mieszkaniu najlepszych skorzanych inzynierow i rzemieslnikow. Zatem nie bylo jednoznaczne.